Burgers kunnen vragen stellen aan de verschillende afdelingen van de FOD Kanselarij van de Eerste Minister via een contactformulier (website) of per e-mail. Klachten kunnen via verschillende kanalen worden geadresseerd ( federale of eerstelijns bemiddelaar of rechtstreeks). De gegevensverwerking is gecentraliseerd en gestandaardiseerd en de persoonsgegevens van de klarder worden niet doorgegeven aan de betrokken dienst. De vragen worden doorgestuurd naar de communicatiedienst, die de schakel vormt tussen de burger en de betrokken dienst.
FOD Kanselarij van de Eerste Minister
Om logistieke redenen verstuurt de communicatiedienst van de FOD Kanselarij uitnodigingen en/of registreert hij inschrijvingen voor evenementen die hij voor de Kanselarij of voor een andere klant organiseert. Een min of meer grondige verificatie van de identitieit van de deelnemers wordt uitgevoerd door de kanselarij of door de klantorganisatie.